Die Kunst der guten Entschuldigung – und was dabei alles schiefgehen kann

Es ist ein kleines Wort mit einer großen Bedeutung „Entschuldigung“. Und es ist ein Wort, das manchen schwerfällt und bei dem es auch darauf ankommt, wie man es sagt. Was macht eine gute Entschuldigung aus? Kann man sich zu oft entschuldigen? Und was, wenn der andere die Entschuldigung nicht akzeptiert?

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